Критерии юзабилити сайта: как протестировать веб-ресурс

Сложная навигация на сайте, не выстроенная структура, хаотичное меню – все это отталкивает посетителей. Чтобы избежать подобных ошибок при разработке, необходимо поддерживает юзабилити интернет-страниц. Показатель влияет на посещаемость, конверсию, рейтинг в поисковиках. Поэтому нужно понимать, какие критерии применяют для оценки юзабилити.

Юзабилити показывает, насколько сайт эргономичен, удобство для пользователей. Показатель влияет на принятие решения о покупке, поэтому его постоянно отслеживают. Регулярное тестирование помогает своевременно выявить проблемы, найти пути решения и не потерять трафик. В статье подробнее рассмотрены критерии юзабилити, которые учитывают при проведении тестирования.

Юзабилити-тестирование – это проверка сайта на критерии удобства, эргономичности для посетителей. Тест проводится с целью сделать интернет-страницы более эффективными: решение о покупке должно приниматься пользователем раздела быстрее. Проводя тестирование, удается, например:

Тестирование по критериям нацелено на выявление ошибок в дизайне, функциях, навигации, интерфейсе и дальнейшее их исправление. Проводится тест среди пользователей, потенциальных клиентов как на первом этапе разработки, так и в течение периода работы веб-страниц.

Существует несколько видов юзабилити-тестирования, каждый из которых служит определенной цели, оценивает критерии. Типы тестов разделяют по нескольким признакам:1. По географии проведения с пользователями: очные (проводятся «вживую») и удаленные (пользователь находится в другом городе, стране и т.д.)2. По способу выдачи задания: автоматическое и ручное. В первом случае раздача заданий, сбор обратной связи производится системой, а во втором – экспертами3. Цель проведения тестирования: эксплуатационное (определяют корректность базовой концепции, подходит ли дизайн), оценочное (проверка готового ресурса на ошибки, эргономичность после загрузки) и сравнительное (оценка сайта после его изменения)

Например, эксплуатационное – на этапе создания прототипа, оценочное – после разработки, а сравнительное – после проведенных улучшений готового веб-продукта. Выбор направления, критериев зависит от этапа жизненного цикла ресурса.

Чтобы результаты тестирования можно было трактовать объективно, разработан ряд критериев, по которым проводят проверку. Выделяют 5 главных факторов юзабилити:Простота навигации – критерий, оценивающий, насколько легко пользователь ориентируется в веб-страницах, находит нужный ему разделЭффективность. Отражает, как быстро посетитель принимает решение о покупке или выполняет целевое действиеЗапоминаемость. Критерий оценивает, с какой скоростью посетитель привыкает к навигации на сайте, сможет ли он быстрее разобраться в интерфейсе при повторном посещенииПольза для клиента. Показывает, насколько информация на страницах отвечает запросам посетителейЛояльность. Критерий показывает, насколько пользователи довольны сайтом, возвращаются ли они повторноЮзабилити – качественный параметр, для измерения которого используют метрики поведения посетителей сайта. При проведении тестирования оценивают:

Показатели, результаты тестирования заносятся экспертами в сводные отчеты. На основании полученных данных разрабатывают рекомендации по повышению юзабилити сайта. В отчете отмечают существующие ошибки, проблемы, гипотезы и последствия. После анализа и обсуждения результатов выносят конкретные решения по повышению юзабилити.

На критерии воздействует сразу несколько факторов, которые снижают тот или иной показатель. Часто причинами падения юзабилити становится слишком разветвленная структура, непонятная навигация, отсутствие полезной информации для пользователя, не актуальный дизайн, технические ошибки.

Чтобы оценить каждый критерий юзабилити сайта, используются разные методы тестирования: например, коридорный способ, анализ отзывов, наблюдение, A/B тест, экспертные заключения. Чтобы сэкономить время и не проводить исследование вручную, эксперты пользуются специальными сервисами.

Google предлагает сразу несколько инструментов, которые помогают тестировать юзабилити по главным критериям. Каждый из них направлен на узкую задачу, поэтому для проведения тестирования рекомендуют пользоваться сразу несколькими:1. Google Analytics. Отслеживает посещения сайта, формирует отчеты по поведенческим метрикам. Есть возможность сравнить показатели до и после внесения изменений2. Optimize. Подходит для проведения A/B теста, сбора статистики по трафику. Помогает сравнивать несколько вариантов веб-страниц3. Mobile-Friendly Test. Инструмент для проверки мобильной версии веб-раздела. Выявляет технические ошибки, показывает отображение на устройстве4. Tag Manager. Цель инструмента – управление тегами. Помогает связать несколько юзабилити-инструментов. Устанавливает код отслеживания на сайте5. Google Forms. Удобный вариант для проведения анкетирования. Владелец сайта создает анкету на гугл-форме, получает ссылку на нее и отправляет респондентам, используя рассылку. Ответы помогут выявить слабые места сайта, недостатки интерфейса и т.дПрименяя инструменты Google, владелец сайта получит не только аналитическую информацию, но и ознакомиться с мнением пользователей, заходящих на веб-страницу.

Яндекс.Метрика предлагает пользователям не меньше полезных инструментов, чем Google. Пользоваться ими можно бесплатно:1. Вебвизор. Собирает информацию по откликам пользователей, статистику заполнения форм и по другим целевым действиям. Данные собираются в видео, по которому отслеживают, по какой причине падает трафик2. Карта откликов. Ведет статистику кликов на сайте, в разделе и конкретной странице. Информация собирается в карты3. Карта скроллинга. Высчитывает среднее время, которое пользователи проводят в разделе. Информация помогает подкорректировать сайты, выбрать оптимальный размер страницы для посетителей4. Аналитика форм. Собирает данные по заполнению форм, поисковым запросам на сайтеКаждый инструмент Яндекс.Метрики отвечает за свой показатель юзабилити. При проведении тестирования нужно учитывать результаты каждого из них.

Платформа, цель которой наладить коммуникацию между экспертами разных областей и получать информацию от коллег. Например, владельцы сайтов предлагают оценить созданный продукт, дают рекомендации, советы, собирают обратную связь. Коммуникация проводится через участие в тестировании. Платформа предлагает 5 вариантов теста:

Сайт собирает информацию от пользователей по юзабилити приложений, веб-страниц. Как и в UsabilityHub, здесь принимают участие другие участники сервиса. После проведения тестирования респонденты выставляют оценки, оставляют комментарии. Система формирует обратную связь в виде отчетов. Создатели предлагают платную и бесплатную версию сервиса. При выборе второго варианта действует ограничение: в демо-версии можно протестировать 2 страницы сайта на 10 пользователях.

Популярный сайт для тестирования юзабилити, которая включает сейчас более 100 000 участников. Сервис поддерживает несколько языков, собирает информацию о пользовательском опыте тестировщиков в детальные отчеты.Нет ограничений по вопросам, заданиям и количеству участников. Ведется статистика показателя System Usability Scale. Присутствует функция расшифровки голоса, кроме того, респондентов можно отобрать по демографическим признакам.