Всё что нужно знать о юзабилити-тестировании

Сайт или программа, которые созданы профессиональным программистом, не всегда несут пользу или прибыль. Для этого нужно, чтобы ресурс был удобен в использовании. Юзабилити-тестирование необходимо для каждого бизнеса, заинтересованного в привлечении и удержании клиентов.

Сайт должен быть удобен для пользователя - это важный фактор, который будет замечен поисковыми системами. Ведь поисковики учитывают заинтересованность посетителей сайта, а также смог ли он решить свои задачи на нём.

Юзабилити-тестирование - проверка удобства работы с сайтом, программой или приложением для конечных пользователей.Тест оценивает интерфейс, определяет слабые и неудобные места, что позволяет их быстро исправить.Проведение исследования поможет выявить :

Проверку можно проводить до запуска программы, в момент запуска и после, но лучше тестировать интерфейсы в период разработки, так проще и быстрей будет внести изменения. Для проведения проверки приглашаются респонденты, которые могут делать её очно или удалённо. Они осуществляют определённые действия под контролем специалиста. Модератор может попросить участника проверки озвучивать действия вслух, это поможет UX-исследователям понять - что человек чувствует и думает в момент теста. На основании полученных данных команда делает анализ и разрабатывает идеальный интерфейс.

Тест-инструменты делятся на количественные и качественные:

Кроме того, юзабилити-тест бывает:

По степени участия модераторов юзабилити делятся на: модерируемые и немодерируемые.

Модерируемые - в них участвует модератор. Он даёт задание, следит за его выполнением. Дополнительно может приглашать сторонних наблюдателей, они будут фиксировать результаты.

Кроме того, модерируемый способ бывает:Очным - респондент и модератор находятся в одной комнате. Это затратный вариант.Удалённым - специалист с пользователем общаются по видеосвязи, это может быть telegram или другие мессенджеры.

Немодерируемые - их отличие от предыдущего вида в том, что нет модератора, его роль выполняет сервис. Он автоматически даёт задание, собирает информацию. Специалист только загружает шаблоны задания и указывает целевую аудиторию.

Есть ряд методов, которые используются при юзабилити-тестировании:1. Сортировка карточек - данный метод применяется на раннем этапе исследования. Его цель - протестировать и создать архитектуру сайта. Модератор просит пользователей провести сортировку карточек по темам и категориям - по уровню важности2. Бумажные прототипы - также подходят для исследований на ранней стадии. При помощи этого метода UX-команда оценивает информационную структуру. Такое тестирование не подразумевает участие респондентов, так как бумажные прототипы не позволяют получать от них полноценную обратную связь3. Цифровые низкодетализационные прототипы - применяются для тестов простой навигации. Выдают только ограниченную обратную связь4. Высокодетализационные - позволяют команде получать точную, содержательную обратную связь5. Отслеживание кликов - за счёт данного метода UX-дизайнеры имеют информацию о том, на какие клавиши чаще кликает человек6. Отслеживание взглядов - UX-исследователи с помощью устройства выявляют, на что в первую очередь падает взгляд пользователя. Это позволяет дизайнерам определить правильное расположение элементов7. Лабораторный - там ведущий выдаёт участникам задание, в котором надо ответить на некоторые вопросы. Респондент должен придерживаться сценария. Плюс метода - прямое наблюдение за работой пользователей8. Этнографический - вариант похож на простое наблюдение. Чаще исследование проводится в местах, где будет использоваться продукт9. Подготовка дизайна респондентами - ему предоставляются инструменты, используя которые он разрабатывает дизайн. Организаторы тестирования останавливаются на одном из вариантов и объясняют почему10. Фокус-группа - руководитель юзабилити-тестирования проводит обсуждение с группой участников, которые делятся мнением о продукте11. Глубинное интервью - происходит личная встреча модератора с респондентами, что позволяет лучше разобраться в потребностях пользователей

Для проведения юзабилити-теста необходимо разработать план и определить цели. Сам процесс проведения теста условно можно поделить на 6 этапов:Определение цели - понять зачем нужно тестирование продукта, какую информацию вы хотите получить.Составление плана - конкретизируются цели, формируется предварительный сценарий. Не рекомендовано перегружать участников, следует разделять задания, это поможет вам лучше оценить результаты.Выбор инструмента - модерируемый или немодерируемый. Если сайт новый - лучше подойдёт модерируемый вариант. При наличии работающего сайта, можно использовать немодерируемый - он дешевле. В идеале - применять оба варианта.Подбор респондентов - сначала нужно выявить целевую аудиторию. Количество участников зависит от формы теста. Рекомендовано сформировать две группы - основную и из новых пользователей, в каждой группе по 5 человек. Проведение теста и анализ результатов - сначала нужно поговорить с респондентами, рассказать им о цели исследования. Попросить, чтобы они комментировали действия при выполнении задания, это поможет вам разобраться в ситуации. Проводя юзабилити-тестирование:

Внедрение изменений, составление отчёта.Советы по составлению отчёта:

Есть разные сервисы для проведения юзабилити-тестирований, которыми часто пользуются интернет-маркетологи:1. Вебвизор - этот инструмент позволяет узнать, как у пользователей перемещается курсор по экрану. Создаётся видеоролик, в котором видны клики.

2. Карта кликов - статистика по кликам всего сайта.3. Карта скроллинга - с помощью этого инструмента можно правильно выбрать длину страницы и разместить элементы.4. Аналитика форм - показывает периодичность используемых посетителем сайта элементов.5. Content Experiments - доступно бесплатно провести А/В-тест.Юзабилити-тестирование позволяет выявить взаимодействие пользователей с сайтом. На основе полученных сведений специалист может доработать интерфейс. Согласитесь - это удобный способ для выявления ошибок, чтобы в итоге получить идеальный продукт.