Отдел маркетинга в бизнесе: из кого состоит и что делает

Маркетинговый отдел – это “мощное оружие” вашей компании. Главная цель - получение, увеличение прибыли.Перечень функций:

Это только часть задач. В этой статье мы подробно расскажем о целях отдела маркетинга. Разберем его функции. Покажем, какая структура подразделения, и объясним, почему маркетолог нужен бизнесу.

Это подразделение формирует бренд от начала и до конца. Это аналитика плюс креатив. Это сложный мир, в котором живет куча сотрудников. Его нельзя обособить, “переселить на другую планету”, сотрудники в нем общаются со всеми: с коллегами, клиентами, инвесторами, партнерами. Их работа-это то, что мы видим и слышим каждый день: реклама, плакаты, статьи, а также другие информационные ресурсы.

Главная цель организации - получить прибыль. Для этого нанимают маркетологов.Помните поговорку “у вас товар, у нас купец”? Так вот маркетологи занимаются тем, что изучают рынок купцов, анализируют продукцию конкурентов и исследуют рынок купцов. Только с помощью этих действий товар компании станет “наливным яблочком” на рынке.

Думаете, что сотрудники занимаются исключительно рекламой? Но это одна из функций. Также ошибочно предполагать, что маркетологи должны продавать. Но для этого существует отдельное подразделение. Задача отдела создать условия для того, чтобы продажи шли хорошо, чтобы продукт было приятно держать в руках, чтобы услугой хотелось воспользоваться, а продажники без всяких скриптов могли “легким движением руки” заставить покупателя купить созданный продукт.

Функции, которые возлагаются на команду маркетинга:

Функции могут изменяться или дополняться в зависимости от компании. Маркетологи помогают создать, а также удержать имидж бизнеса на рынке.

Все задачи отдела можно разделить на 5 составляющих:

Начнем с главной задачи: нужно соединить веревочкой потребителя и производителя. Соединяет их продукт, точнее соотношение цены/качества товара согласно запросам покупателя.

Цена должна быть обоснованной и логически выстроенной. Если отдел маркетинга “из головы”, для компании либо будет невыгодно продавать продукт, либо потребитель не захочет покупать товар из-за неоправданно завышенной стоимости. Надо объяснить потребителю, откуда взялась стоимость.

Креативный бренд. То есть в нем присутствует какая-то деталь, которую нужно подчеркнуть, прорекламировать, чтобы клиент при виде, например, плаката понял, что ему необходим этот товар.

Позиционирования бренда. Маркетолог сможет создать стратегию позиционирования только после изучения целевой аудитории и конкурентов.

Ассортимент- кто как не маркетолог, который анализирует потребителей сможет выстроить продуктовую матрицу. Специалист сделает это исходя из ресурсов компании и подумает, каким товаром или услугой нужно дополнить каталог. Маркетолог также продумает дизайн упаковки, чтобы товар было приятно держать в руках.

Прежде чем компания произведет новый продукт, отдел маркетинга должен провести ряд исследований:Потребители - с ними сотрудники взаимодействуют, получают обратную связь, систематизируют и анализируют ее. Эта процедура называется customer development. По итогам, маркетолог прописывает потенциальные характеристики товара. Анализ потребителей экономит ресурсы компании, чтобы не производить ненужный товар.Конкуренция - хочется, чтобы было “не хуже, чем у других”. Именно поэтому перед разработкой нового продукта, маркетологи тщательно анализируют рынок конкурентов. Помимо маркетинга этим также занимаются продажники, а если кейсы очень сложные, подключается служба безопасности. Маркетологи делают выжимку результатов и передают ее руководству для принятия окончательного решения.

Планирование зависит от задач бизнеса. Задачи разбивают на маленькие шаги, потом на их основании составляют схему работы. Также учитывается анализ доступных ресурсов. Цели должны быть достижимые и реалистичные. На этапе тестирования спроса маркетологи уже продумывают вид упаковки и способы сбыта товар через дистрибьюторов. Отдел маркетинга планирует маркетинговые мероприятия для достижения целей.Команда тщательно отсматривает и корректирует план продаж. Если фактический уровень продаж достигает от 80 до 120%, значит маркетологи справились с задачей, если уровень ниже, то они допустили ошибку.Для увеличения продаж маркетологи планируют деятельность, как правило, она делится на 3 больших направления:

Реклама и маркетинг могут быть разными подразделениями, но это не отменяет того факта, что цели, векторы, форматы рекламных активностей определяет маркетинговый отдел.

К данному направлению относятся действия для продвижения продукта, но не реклама. Это:

Одна из задач маркетинга подобрать актуальный вариант или придумать креативное решение, которое выделит бренд на рынке.

Чем больше становится компания, тем больше появляется задач. Соответственно нанимают больше специалистов под задачи, которые будут работать над общей целью. Стандартная структура выглядит так:

Недостаточно знать название должностей, надо продумать количество сотрудников. Все зависит от масштабов и целей компании, кому-то достаточно одного, кому-то будет мало даже 10.

Главный показатель для оценки эффективности – продажи. Необходимо проанализировать их в предыдущем и текущем периоде. Если есть рост, то оценить работу маркетолога можно высоко. Есть еще несколько показателей для оценки:

Если на рынок влияют внешние факторы, например, кризис - это тоже необходимо учитывать. Тогда показателем эффективности отдела можно считать отсутствие убытков по сравнению с прошлым годом.

Чтобы все цели были достигнуты, маркетингу необходимо взаимодействовать с другими подразделениями.

Чтобы конфликтов не возникало президенту компании стоит четко разграничить деятельность отделов и прописать бизнес-процессы для каждого подразделения.