Программа для отелей и гостиниц

Автор

Евгения Спатарь

Содержание

Программа для отелей и гостиниц должна решать ряд задач. Стоит отметить, что для каждой компании гостеприимства она своя, в зависимости от политики и структуры отеля. Сфера гостиничного бизнеса сегодня быстро развивается. Управление гостиницами сложно представить без автоматизации — программного обеспечения. Ведь грамотная ПО упростит управление отелем.

Программа для отелей и гостиниц

Программа для управления гостиницами способствует повышению уровня сервиса в гостиничной индустрии. Автоматизация облегчает работу в отеле — бронирование, регистрация гостей, выписка счёта.

Компьютерное ПО для гостиниц — хорошее и быстро окупаемое вложение средств. Практика показала, что после внедрения программы увеличивается заполняемость отеля, а загруженность персонала снижается, всё это приводит к увеличению прибыли предприятия. Важно правильно выбрать платформу с необходимыми модулями, которая будет лучше отвечать специфики гостиницы.

(Отель — менеджер осуществляет управление через автоматизированную систему)

Разработчики программного обеспечения предлагают гостиницам два вида программ:

онлайн
стационарные, которые устанавливаются на клиентское оборудование

Выгода онлайн варианта — отсутствуют затраты на закупку мощных серверов, необходим только бесперебойный доступ в интернет. Но в случае проблем со стороны провайдера, работа гостиницы будет остановлена. Чтобы не потерять прибыль, в качестве решения проблемы, можно перейти на ведение бумажного учёта данных и бронирование мест в отеле. Стационарная программа удобнее, но потребуется место, а также сервера с высокими техническими параметрами. При плохой работе сервера, сотрудники и клиенты будут затрачивать много времени ожидая загрузку ПО, чтобы посмотреть количество свободных мест в гостинице или цену. Требования к автоматизированным системам управления для гостиниц:

1
Функционал — продукт должен иметь много модулей, которые обеспечивают возможность лучше решать задачи:- вносить информацию и контакты в базу гостиницы корректировать другие сведения- просматривать статистические данные по отелю- отслеживать жалобы клиентов, а также статус их решения- производить бронирование номеров- настраивать тарифы, скидки- проводить расчёты с клиентами или поставщиками;- получать отчёты- обеспечивать доступ к кассовому оборудованию- проводить интеграцию систем видеонаблюденияДля автоматизации управления небольшим отелем требуется программа с меньшим функционалом, чем для гостиничного комплекса.
2
Надежность — система должна работать даже при полной нагрузке. Нужно, чтобы pms создавали профессиональные разработчики
3
Удобство в работе — понятный интерфейс, выдача информации быстрая, это позволит любому сотруднику или клиенту пользоваться программой
4
Доступность по цене — расходы снижены, так как нет надобности в приобретении дорогого оборудования. Продукт для автоматизации управления гостиницами должен легко устанавливаться на стационарное оборудование или на мобильное

Преимущества применения CRM для гостиниц

Отель — это не просто заведение, которое сдаёт номера. Усилия персонала гостиницы направлены на решение нужд клиентов и удовлетворение их потребностей.

Сервисы GRM разработаны так, чтобы решать все эти задачи, включая обеспечение номером, питание или развлечение. GRM предполагает комплексный набор инструментов, которые предназначены для бизнеса гостиничных услуг. В том числе продажи B2B — модули помогают в заключении контрактов и бронировании номера. Кроме этого, используется автоматизация маркетинговых каналов B2C, которые способствуют привлечению постояльцев, созданию у них отличного впечатления о времени пребывания в гостинице.

GRM — часть гостиничного бизнеса, которая служит толчком для увеличения прибыли

Плюсы GRM:

1
Управляет отношениями гостиницы с клиентами — начиная ещё до момента заселения. Автоматизация даёт возможность управлять потребностями клиента, как только он зашёл на сайт отеля. Продолжает решать его проблемы при проживании, до самого выезда из заведения
2
Осуществляет централизацию базы данных — бронирование на сайте, регистрация, а также ведёт учёт отзывов и другой информации, включая кухню или уборку номеров. Автоматизированная централизация важна, если гостиничный комплекс состоит из нескольких отелей
3
Анализирует информацию о гостях — кого-то интересует специализированный матрас, другие приезжают с детьми или животными, а кого-то хочет посетить экскурсии или ознакомиться со скидками на тарифы.
4
Формирует лояльность клиента — имеют функции, с помощью которых проводятся опросы постояльцев, где они высказывают пожелания. В итоге гостиница показывает стремление к улучшению обслуживания
5
Отслеживает продажи — в гостиницах нет конкретного протокола продаж, есть разные каналы. Сервис с его модулями позволяет отслеживать их все

ПО ТЕМЕ:

Обязанности администратора гостиницы: как довести должность до идеала Генеральный менеджер отеля: 5 составляющих образа сотрудника для развития гостиничного бизнеса Гостиничный бизнес — выгода или риск?АСУ гостиницы: функционал, достоинства и примеры

Особенности гостиничной CRM

Гостиничный бизнес — область сферы путешествий, для которой требуется специальная GRM. Автоматизация должна обеспечивать выполнение операций.


Инвентаризацию и учёт заполняемости	CRM контактирует с системами управления операциями (ОМ) и недвижимостью (PMS). Функции: управление репутацией, бронирование мест, уборка номеров и обслуживание гостей. Эти данные автоматизация GRM анализирует.
Планирование работы персонала	В отелях большое количество сотрудников, которыми нужно управлять. Грамотная программа поможет PR-менеджеру в рабочих моментах: проводить удалённые собеседования, нанимать на работу и обучать сотрудников.
Автоматизацию выписки счетов	CRM имеет модули с функциями для бухгалтерии, которые необходимы в больших гостиницах. Система может выписать счёт и напоминать, когда подходит срок оплаты
Управление запросами	В CRM объединены соцсети, сайты, электронная почта, телефонные звонки. Операторы отеля занимаются обработкой данной базы 24 на 7.
Ведение пропаганды	Программа с помощью автоматизации осуществляет отправку сообщений возможным клиентам. При обращении их на сайт компании, после таких сообщений, заполняет данные.

Список лучших CRM для гостиничного бизнеса

Независимо от того, какое ПО выберет владелец, приток клиентов и дополнительный доход обеспечен. Среди самых лучших систем автоматизации для управления гостиничным бизнесом можно выделить:

1
Revinate — с помощью программы можно бронировать номера, регистрировать прибывших или вести учёт отзывов
2
Bnovo PMS — одна из лучших платформ для автоматизации учёта гостей и статуса номеров. Интерфейс удобен в использовании. С помощью сайта легко бронировать места
3
Битрикс 24 — подходит для управления отелем. Инструменты — бронирование, регистрация, приём средств
4
Channel Manager — программа синхронизирует информацию о свободных номерах. Площадка экономит время при поиске номера и бронировании
5
Thryv — программа не предназначена специально для управления гостиничным бизнесом, но её инструменты можно использовать для отелей. С помощью многоканальной панели можно решать вопрос по бронированию номеров и видеть каждый отзыв клиента