Как выстроить эффективный отдел интернет-маркетинга?
Автор
Отдел маркетинга - незаменимое “оружие” любого бизнеса, которое способно разбить конкурентов и продвинуть продукцию на рынке с использованием информационных технологий - digital. Многие компании сегодня предпочитают формировать свой отдел интернет-маркетинга, а не пользоваться услугами специалистов со стороны.
Кому нужен отдел интернет маркетинга?
Если говорить в двух словах, интернет маркетинг - управленческий и социальный процесс, цель - удовлетворение нужд и потребностей пользователей в получении информации о той или иной продукции. Задача - извлечение выгоды из удовлетворения аудитории, проводящей время в интернете.Чтобы понять, что бизнесу нужен свой маркетинговый отдел, требуется ответить на вопросы:
- Какую часть дохода предприятие может потратить на продвижение в интернете? В бюджет входят - расходы на рекламу, продвижение компании, затраты на формирование отдела. В итоге нужно определиться - выгодно ли это бизнесу, или лучше пригласить специалиста из агентства
- С какой быстротой требуется проводить изменения? Здесь речь идёт не только о внесении изменений на веб-сайте и других интернет-площадках, а также о процессах внутри компании. Нужно провести анализ скорости работы структурных подразделений, с которыми будет непосредственно контактировать маркетолог, и их желание к сотрудничеству
Помимо положительного ответа на эти вопросы, причинами создания отдела интернет маркетинга в компании могут быть:
- негативный опыт в сотрудничестве с маркетинговыми агентствами
- предпочтение в развитии и росте специалистов внутри компании, чтобы обеспечить решение вопросов силами своего штата
- недопущение утечки информации
- экономия средств
Обычно потребность в таких отделах возникает в небольших интернет-бизнесах или в крупных компанияхНеобходимости в отделе маркетинга нет или его формирование не эффективно, если:1. Затраты на содержание специалистов данного отдела не заложены в бюджет - невыгодно.2. Нет чёткого понимая в оценке эффективности работы отдела.
Плюсы и минусы
Чтобы отдел маркетинга приносил пользу бизнесу нужно понимать плюсы и минусыПлюсы:
- развитие компании
- выявление проблем
- отстранение от конкурентов
Минусы:
- увеличение расходов на зарплату
- отсутствие гарантии на результат
Какие специалисты по маркетингу нужны?
Отдел маркетинга подчиняется исполнительному или генеральному директору. Возглавляет структурное подразделение директор по маркетингу или ведущий специалист маркетолог. Каждая компания при формировании отдела интернет-маркетинга отталкивается от размера, специфики и деятельности. Примерная схема построения маркетингового подразделения:1. Начальник отдела или директор данного направления - он ставит задачи, контролирует их выполнение и отвечает за достижение поставленных целей.2. Ведущие специалисты-маркетологи - отвечают за одно или ряд направлений. Работа и анализ первичных данных, выявление целевой аудитории и налаживание с ней связи, разработка рекламных проектов, продвижение в социальных сетях.3. Онлайн-маркетологи - принимают участие в создание рекламы, в составлении графика продаж и проведении аналитики. В современных реалиях маркетинговый отдел состоит из:
- веб-разработчика - он создаёт сайта компании
- SEO-оптимизатора - отвечает за выведение сайта в топ поисковых запросов
- специалиста контекстной рекламы
- SMM-специалиста - занимается продвижением товара в соц сетях
- копирайтера - его задача составление текстов, на основании поставленных требований оптимизатором
- дизайнера - отвечает за визуальное восприятие
- разработчика и создателя рекламы
В каждой компании структура отдела маркетинга отличается. Если предприятие маленькое, то для продвижения товаров в интернете нужен 1 - 3 специалиста, для крупной фирмы - команда до 15 специалистов.
Какие задачи решают специалисты отдела интернет-маркетинга?
Отдел маркетинга решает логические задачи, на которые влияют разные факторы:
- сбор данных и их анализ
- изучение аудитории
- составление маркетинговых планов и стратегий развития
- аудит продаж
- анализ цен и продукции
- выявление новых рынков сбыта
- взаимодействие со всеми отделами компании
Для качественного решения задач маркетолог должен обладать практическими навыками владения digital и большим объёмом информации.
ПО ТЕМЕ:
Типичные ошибки управления отделом интернет-маркетинг
При планировании развития бизнеса отделом интернет-маркетинга допускаются стандартные ошибки:
- Не владение информацией о конкурентах. Перед началом бизнеса в интернете необходимо установить ваше положение на рынке. Требуется понимать, чем занимаются конкуренты. Есть бесплатные сервисы, с их помощь можно сравнить объём и источники трафика, а также качество посетителей. Нужно определить какие площадки используют конкуренты и какая динамика увеличения трафика.Внимание нужно обращать на показатель роста трафика. Рекомендовано проводить конкурентный анализ раз в квартал, чтобы понимать свой рост и рост конкурентов
- Нет системы, чтобы определить результат. Если отсутствует контекстная реклама, для понимания обстановки, требуется настроить программу измерения результатов.Рекомендована настройка аналитических сервисов: Google Analytics, Яндекс Метрика и отслеживания звонков. Нужно понимать - процент закрытия заявок. Количество покупателей можно отслеживать в CRM-системе. Часто источник выдаёт много неоплачиваемых или дорогих заявок. Без замера результата, не видна истинная картина. При настройке аналитических инструментов будут видны все данные, что позволит развиваться бизнесу
- Непонимание клиентов. Необходимо представление о клиентах, об их интересах и проблемах. Понимание этого позволит правильно разработать посадочную страницу сайта и рекламу. Если нет понимания, кому вы представляете рекламу, то интернет-маркетинг будет неэффективен. Составляйте “портрет” своего клиента, это позволит правильно формировать рекламу
- Отсутствие комплексности. Большинство бизнесменов, начиная работать в интернете, имеют представление о стандартных методах продвижения - digital. В первую очередь это социальные сети - на них можно публиковать картинки товара. Второй вариант - SEO, чаще им пользуются бизнесмены среднего и мелкого звена. Однако они считают, что оптимизировав страничку можно добиться эффекта, но это не так. Для получения результата требуется рассматривать интернет-маркетинг как комплексный инструмент
- Продажи в соцсетях. Часто от интернет-площадок ждут быстрого результата - продажи. Но чтобы этого достичь, нужно постоянно обновлять контент, рассказывать о своих плюсах и отличиях от конкурентов, и осуществлять привлечение покупателей скидками и выгодными акциями
- Неправильное применение SEO - технический инструмент, который используется интернет-маркетингом. Здесь значение имеет грамотность программиста - насколько правильно он выполняет техзадание. SEO стратегия под силу только специалисту, а вам лучше применять простые инструменты
- Неприменение рекламы. Считается, что реклама - затратный метод. Отказ от рекламы вызван непониманием - как измерить результат. Но прежде чем отказаться от рекламы, нужно оценить эффект от неё. Проанализировать ряд каналов, просчитать стоимость клика и процент конверсии, и только затем решать - нужна реклама вам или нет
- Привлечение e-mail маркетинга для спама. При закидывании людей спасом, не стоит ждать результата, он будет обратный, так как начнётся отписка в больших размерах. Необходимо начинать с представления целевому клиенту полезного контента, лишь затем переходить к продажам
- Недостаточная коммуникация. Нужно контролировать упоминание о вашем товаре в интернете, игнорирование приведёт к отрицательному результату. Отвечайте на комментарии и отзывы, это сформирует репутацию бренда
- Мечта о быстром результате. Пользователи интернета не сразу решаются приобрести товар, поэтому рассчитывать на моментальный эффект - ошибка. Применение аналитических инструментов и отслеживание всех цепочек позволит создать чёткую картину о скорости получения прибыли
Как оценить качество работы отдела и мотивировать сотрудников?
Есть прописанные показатели эффективности работы отдела маркетинга, которые направлены на решение конкретных задач и должны быть достигнуты за определённое время. Это такие как:
- повышение обращений и продаж
- прибыльность маркетинговых вложений
- узнаваемость и лояльность бренда
- время внедрения бизнес-процессов
- решение плановых задач
С учётом этих показателей рассчитывается зарплата каждого специалиста. Важную роль в работе интернет-маркетолога играет мотивация. Но она не должна быть системой демотивации. Хорошо работаешь, получаешь высокую оплату.
Резюмируем
Максимально эффективная работа отдела интернет-маркетинга зависит от правильно сформированной команды онлайн-маркетологов. Нужно сразу распределить обязанности между специалистами, каждый должен отвечать за конкретный фронт работы. Наличие грамотной команды позволит бизнесу развиваться и приносить прибыль.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
